FAQ

FAQ – Lupino Tactical

1. Pagamento

Quais os meios de pagamento disponíveis?

Você pode pagar suas compras utilizando cartão de crédito, Pix ou boleto bancário:

  • Boleto Bancário: Pagamento à vista. Imprima o boleto e pague em qualquer banco, casa lotérica ou internet banking. A confirmação ocorre em até 72 horas.
  • Cartão de Crédito: Parcelamento em até 12 vezes.
  • Pix: Pagamento instantâneo através de código QR.

Meu boleto venceu, ainda posso pagar?

O boleto vence em até 3 dias após a emissão. Pagamentos após o vencimento não são compensados. Recomendamos gerar uma nova compra.

Recebi um e-mail dizendo que meu pagamento está pendente. E agora?

A confirmação pode levar até 72 horas úteis. Caso ultrapasse esse prazo, o pagamento pode ter sido recusado. Recomendamos tentar novamente com outro método.

Como meus dados ficam protegidos?

Todas as transações são processadas via Mercado Pago, com criptografia TLS, garantindo total segurança dos seus dados.

O que é Mercado Pago?

É uma plataforma de pagamento online que garante transações seguras via cartão, Pix ou boleto.

Minha compra foi cancelada, o que pode ter acontecido?

  • Boleto não pago até o vencimento
  • Pagamento no cartão não autorizado

Nestes casos, basta refazer a compra.

2. Contatos

Vocês possuem loja física?

Não. A Lupino Tactical é 100% online. Você compra com segurança e recebe no conforto da sua casa.

Como posso entrar em contato?

3. Pedidos

Há valor mínimo para compra?

Não. Você pode comprar livremente, sem valor mínimo.

Meu produto veio com defeito, o que fazer?

Entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp com fotos ou vídeos, informando TROCA ou DEVOLUÇÃO. Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis.

Qual o prazo para troca ou devolução?

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento.

Como recebo o reembolso?

Após aprovação, o valor será devolvido em até 10 dias úteis via método compatível com o pagamento.

Quando a troca/devolução não é realizada?

  • Solicitação fora do prazo

  • Produto devolvido diferente ou incompleto

Posso devolver se não gostar?

Sim! Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias após o recebimento.

4. Entrega

Ainda não recebi meu pedido, o que fazer?

  • Verifique o prazo de entrega

  • Confirme pagamento e endereço

  • Acompanhe o rastreio

As entregas são feitas de segunda a sexta, pelos Correios.

Quantas tentativas de entrega são feitas?

Até 3 tentativas. Após isso, o pedido pode ir para retirada ou retorno ao centro de distribuição.

Posso alterar o endereço após a compra?

Não. Após a finalização, não é possível alterar.

Recebi um produto diferente, o que fazer?

Entre em contato com nosso suporte imediatamente.

Vou receber código de rastreio?

Sim! Ele será enviado por e-mail após o envio do pedido.

5. Outras dúvidas

Adicionar ao carrinho garante o produto?

Não. O produto só é reservado após a finalização da compra.

Os produtos são importados?

Trabalhamos com fornecedores nacionais e internacionais selecionados, garantindo qualidade e ótimo custo-benefício.

E se houver taxas?

Caso haja alguma taxa não prevista, entre em contato com nosso suporte para análise e orientação.